สร้างผลสําเร็จขององค์กรด้วยสุดยอดกลยุทธ์การบริการ “STRATEGIC CUSTOMER SUCCESS For SERVICE EXCELLENCE”

Promotion!!   เพียง 3,000 บาท จากปกติ 4,000 บาท ยิ่งมาเยอะ ยิ่งได้รับส่วนลด (ยังไม่รวม Vat 7%)

วันพุธที่ 25 พฤษภาคม 2565

กับรูปแบบการเรียนแบบ Online & Real Time ผ่าน Zoom   

“ยกระดับคุณภาพการบริการ ตอบทุกโจทย์ของลูกค้าในยุคดิจิตอล เพื่อสร้างความสําเร็จขององค์กร ด้วยสุดยอดกลยุทธ์การบริการ “STRATEGIC CUSTOMER SUCCESS”

Learn More Point

§  หลักสูตร “สร้างผลสําเร็จขององค์กรด้วยสุดยอดกลยุทธ์การบริการ STRATEGIC CUSTOMER SUCCESS” นี้ ได้รับการออกแบบด้วยการวิเคราะห์ระดับ 360° เพื่อให้เกิดการพัฒนาและยกระดับคุณภาพ การบริการอย่างเต็มรูปแบบ ตอบทุกโจทย์ของลูกค้าและผู้รับบริการ เพื่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีของหน่วยงาน บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ และสร้างความสําเร็จขององค์กรในยุคดิจิตอล

·       เนื้อหาใหม่ทั้งหมด เตรียมพร้อมรับมือการให้บริการในปัจจุบันและอนาคต กับการสร้างวัฒธรรมการบริการ ที่มุ่งเน้นให้ลูกค้าและผู้รับบริการได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด โดยเน้นกลยุทธ์และเทคนิคที่นํามาใช้ได้จริง รับมือกับทุกองศาของการบริการอย่างได้ผล ตอบสนองทุกความต้องการ และเป้าหมายขององค์กร

·       เน้นสร้างความพร้อมในการพัฒนาบุคลากรด้านการบริการด้วยสุดยอด ULTIMATE TOOLS

·       เปลี่ยนโฉม MINDSET ให้รักการบริการ เปิดรับและเข้าใจวัฒธรรมการบริการแบบ CUSTOMER EMPATHY วิเคราะห์และเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า/ ผู้รับบริการ และนํากลยุทธ์ที่สําคัญในการให้บริการ มาใช้เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด รวมถึงพัฒนาเทคนิคการสื่อสารเชิงจิตวิทยา “CUSTOMER SUCCESS” เพื่อสร้างความประทับใจ กระตุ้นให้เกิดสัมพันธภาพที่ดีและยั่งยืน ซึ่งนําไปสู่ภาพลักษณ์ที่ดี การบรรลุเป้าหมาย เพิ่มผลประกอบการ การต่อยอดทางธุรกิจ และทําให้เกิดความสําเร็จที่มุ่งหวังขององค์กร

·       มีการเรียนรู้ฝึกฝนเคล็ดลับและกลยุทธ์  ซึ่งส่งผลให้ส่งมอบการบริการ ไม่ว่าภายในหรือภายนอกองค์กร ให้เป็นผลสําเร็จ ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป

·       ใชัการฝึกอบรมแนว “ONLINE EDUPLEMENT EXPERIENCE” ซึ่งเป็นเทคนิคพิเศษเฉพาะตัว ของวิทยากร เพื่อให้เกิดทัศนคติบวกในการเรียนรู้ กระตุ้นการมีส่วนร่วมในการเรียนรู้แบบ ONLINE ในบรรยากาศที่ไม่เครียด เข้าใจง่าย พร้อม WORKSHOP และ CASE STUDY ที่นําปรับใช้ได้จริงอย่างได้ผล เพื่อความสําเร็จขององค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน

·       หลักสูตรนี้ เหมาะอย่างยิ่งในการพัฒนาบุคลากรที่เกี่ยวข้องในการให้บริการในทุกมิติสู่ความสําเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการภายในหรือภายนอกองค์กร ทั้งภาครัฐและภาคเอกชน : ผู้บริหาร หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่ และบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ การดูแลและบริหารลูกค้

วิทยากร

อาจารย์ ณัฐกานต์ อร่ามวิทย์

มีประสบการณ์กว่า 15 ปี ในการทำงานกับผู้บริหารระดับสูงทั้งชาวต่างชาติและชาวไทย ในองค์กรชั้นนำของโลก และได้รับการจัดอันดับใน Fortune 500

มีความรู้และความเชี่ยวชาญทั้งในด้านการสอนและการทำงานในองค์กรของรัฐและเอกชน โดยนำความรู้ทาง ทฤษฏีและประสบการณ์ตรงที่ได้จากการทำงานมาประยุกต์เพื่อให้การสอนเกิดประโยชน์ในการนำไปใช้จริงผ่านแนวการสอนเฉพาะตัวแบบ Eduplement

Learn More Topics (09:00-16:00 น.)

ULTIMATE TOOL #1 STRATEGIC CUSTOMER SUCESS & CULTURE

1)  พลิกกรอบความคิด CUSTOMER SUCCESS MINDSET:
เปิดใจ – เข้าใจ – เต็มใจ

·          สร้างความรู้ความเข้าใจในธรรมชาติของงานบริการในยุคดิจิตอล

·          การกําหนดทัศนคติบวกและปรับเปลี่ยน MINDSET เพื่อสร้างหัวใจบริการเต็มรูปแบบ

·          เปิดใจ สู่การบริการแบบ 360°

·          เข้าใจ ควารู้สึกและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า/ ผู้รับบริการ

·          เต็มใจ ให้บริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า/ ผู้รับบริการ

·          Case Study

2)  สร้างผลสําเร็จด้วยสุดยอดกลยุทธ์การให้บริการแบบ CUSTOMER-CENTRIC CULTURE

·          สุดยอดกลยุทธ์ CUSTOMER-CENTRIC CULTURE กับความสําเร็จขององค์กร

·          ปัจจัยสําคัญในการสร้างวัฒนธรรมการให้บริการที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับ ลูกค้า/ ผู้รับบริการ

·                      CUSTOMER EMPATHY

·                      CUSTOMER EXPERIENCE

·                      CUSTOMER SUCCESS

·          วิธีสร้างความสําเร็จขององค์กร: จากกลยุทธ์ CUSTOMER CENTRICITY สู่ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า/ ผู้รับบริการ

·          WORKSHOP : A SUCCESSFUL STORY – WHY & HOW

3)  การให้บริการด้วย CREATIVE THINKING เพื่อพิชิตการบริการทุกรูปแบบ ในทุกสถานการณ์

·       การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ (CREATIVE THINKING) เพื่อยกระดับการบริการ

·       การนําความคิดสร้างสรรค์มาประยุกต์ใช้เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการ

·       การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ เพื่อให้ลูกค้ายังคงพึงพอใจ

·       การให้บริการให้สอดคล้องกับ BRAND PERSONALITY และเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กร

·       Workshop

ULTIMATE TOOL #2 SMART COMMUNICATION FOR SERVICE EXCELLENCE

1)  การสร้างความมั่นใจในการสื่อสารเพื่อความสําเร็จในการบริการ ด้วยเทคนิค “TRUST”

·       การสํารวจตนเองและสร้างความพร้อมด้านข้อมูลเพื่อสร้างความมั่นใจ

·       การค้นหาจุดแข็งของตนเองเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ

·       การสร้างความมั่นใจในการตอบลูกค้ากลุ่มที่รับมือได้ยาก Difficult Personalities

2)  การใช้กลยุทธ์ “SERVICE + DIGITAL TRANSFORMATION” สร้างภาพลักษณ์ผ่านทุกช่องทาง เพื่อพิชิตเป้าหมาย และความพึงพอใจสูงสุด

·          SMART COMMUNICATION กับการยกระดับการให้บริการ

·       เทคนิคการสร้างความประทับใจใน 90 วินาที กับทุกช่องทางการสื่อสารในยุคดิจิตอล

·       ผู้รับบริการต้องการอะไร? : การสร้างสัมพันธภาพที่ดี จากการวิเคราะห์ลักษณะลูกค้า เพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริง

·       เคล็ดลับการรับมือกับการตอบคําถาม ข้อร้องเรียน คําร้องขอ ความรู้สึก เพื่อให้ตรงใจผู้รับบริการ และสร้างความประทับใจในทุกสถานการณ์

·          ตอบไม่ถูกใจ = ผู้รับบริการไม่พอใจ? : กับดักของการตอบผิดประเด็น หรือตอบไม่ตรงใจ

·          เทคนิคการสร้างความพึงพอใจให้ผู้รับบริการแทนคําปฏิเสธ

·          Workshop : ฝึกเทคนิคการสื่อสารในการให้บริการ ในสถานการณ์ต่างๆ

 ผู้เข้าสัมมนา

     พนักงานขาย / พนักงานดูแลหลังการขาย / Call Center /  PR / พนักงานบริการ – ต้อนรับ / Assistance ให้กับฝ่ายขาย และหน่วยงานต่าง ๆ / ผู้ที่เกี่ยวข้องกับสายงานให้บริการ   

วิธีการสัมมนา

• ใชัการฝึกอบรมแนว “ONLINE EDUPLEMENT EXPERIENCE” ซึ่งเป็นเทคนิคพิเศษเฉพาะตัว ของวิทยากร เพื่อให้เกิดทัศนคติบวกในการเรียนรู้ กระตุ้นการมีส่วนร่วมในการเรียนรู้แบบ ONLINE ในบรรยากาศที่ไม่เครียด เข้าใจง่าย พร้อม WORKSHOP และ CASE STUDY ที่นําปรับใช้ได้จริงอย่างได้ผล เพื่อความสําเร็จขององค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน

ติดต่อสอบถาม

คุณจริยา (โอ๋) Tel: 087-076-8346/ 02-0634560   Email:  jariya@learnmoretraining.com

Email: course@traininglm.com

  02-9030080 ต่อ 8346

  @learnmore

สนใจหลักสูตร

สแกน QRCode เพื่อลงทะเบียนสัมมนา หรือ Download ใบสมัครหลักสูตร กดที่นี่

พิเศษ ! ราคา เพียง 3,000 บาท จากปกติ 4,000 บาท ยิ่งมาเยอะ ยิ่งได้รับส่วนลด (ยังไม่รวม Vat 7%)